EnglishFrenchGermanItalianRussian

Репутационный менеджмент: почему важны online разговоры о вашем бизнесе?

05 Март 2015
(1 Голос(ов))

На сегодняшний день репутационный менеджмент весьма популярен и это понятие совсем не новое. Уважающие себя компании всегда были очень обеспокоены своей репутацией. Просто прежде это все именовалось  пиаром или сарафанным радио.

Сейчас секрет репутационного менеджмента в том, чтобы регулярно мониторить информацию касательно бренда, отвечать на отзывы и комментарии потребителей о ваших услугах или товаре. И следить за этим нужно online и offline, ведь, к примеру, претензия недовольного клиента по поводу обслуживания в магазине (если ее не решили, как подобает) непременно попадет в сеть. Все должно быть под контролем.

Что же вам делать и какие стратегии использовать, чтобы защитить себя и свою репутацию? В статье изложены основные моменты на которые вам нужно направить свои силы:

1. Доминирование в поисковых системах

Пользователь, который  вводит название вашей фирмы в поисковой ленте, должен видеть ваш сайт в ней первым. Далее в ленте ссылки идут по-разному, но в основном это сайты с ваших профилей в соц. сетях,  новости и статьи о вашей компании. Ваша главное задача – доминировать на первой страничке в поисковых результатах по ссылкам, которыми  вы можете управлять. Так же, что бы держать позицию на рынке, вы должны идентифицироваться в поисковой ленте по главным запросам в сфере вашей деятельности. Если пользователи будут часто видеть в ленте поиска ваш бренд, они будут считать вас значительным игроком на рынке.

2. Мониторинг бренда

О вашем бизнесе могут говорить в online большое количество пользователей или не очень, но, не смотря на это, вы должны знать, о чем они говорят. Вы можете столкнуться с неправдивыми или ложными отзывами о вашем бренде, с реальными жалобами от покупателей или же с простыми вопросами на которые вам надо будет отвечать.  

Ваша задача – отслеживать упоминания о вашей фирме на всех ресурсах (блоги, соц. сети, форумы, проф. сайты и т.д.). Это важно делать для того, чтобы вы могли вовремя и соответственно реагировать. Маленькие компании могу использовать бесплатные площадки для мониторинга, а более крупным фирмам рекомендуется работать с профессиональными платформами или предоставить работу на аутсорсинг.

3. PR в социальных медиа

Создать положительный бизнес-имидж — это одна из основных задач репутационного менеджмента. Для этого вам очень помогут социальные сети. Ваш профиль должен быть активным, относиться к вашему бизнесу. Вы должны создать репутацию специалиста своего дела. Это поможет вам заслужить авторитет и ваши слова буду звучать убедительнее.

Если ваш бизнес большой, то работники в вашем штабе тоже должны быть социально активными. Их служебные профили в соц. сетях должны быть оформлены подобающе, чтобы на них можно было размещать информацию о компании.

4. Отзывы и рекомендации

Пользовательские отзывы в интернете о вашем бизнесе крайне важны. Если о вашем бренде есть много положительных отзывов, то лучше разместить их у себя на сайте с помощью платформ которыми вы пользуетесь для мониторинга. Отзывы, оставленные реальными покупателями являются очень авторитетными для ваших потенциальных клиентов.

Но не у всех есть много позитивных отзывов. Тогда вам нужно обратить внимание на это, а отрицательные отзывы смогут помочь вам улучшить качество вашего бизнеса.

5. Клиент-сервис и корпоративная культура

Сотрудники вашего бизнеса могут не знать такой термин как «репутационный менеджмент», но его значение  они должны понимать. Каждый раз когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом он, так или иначе, оценивает его. Ваша задача – по максимуму профессионально и эффективно  удовлетворить его потребности. Работники клиент-сервиса должны

6. Работа с негативом

Отрицательный пиар может проявляться в разных видах: начиная от плохого отзыва недовольного клиента и заканчивая серьезной претензией о  непорядочном управлении бизнесом. Ваша задача – мониторить отзывы и  вовремя проявлять реакцию на них.

Когда негатив весьма серьезный и имеет основание, стоит задуматься о том, чтобы предложит клиенту весомую скидку либо же материальное возмещение средств.

7. Адвокаты бренда

Кто сможет рассказать лучше всего о вашем бренде? Правильно, ваши постоянные клиенты. Будьте внимательны к постоянным клиентам, поздравляйте их с праздниками, дарите им подарки, скидки, приглашайте на мероприятия и просто делайте для них приятные бонусы. И наверняка они с удовольствием захотят поделиться своими эмоциями о вашем бренде в online, что очень поспособствует созданию позитивного имиджа для вашего бизнеса. 

Прочитано 751 раз

Оставить комментарий