EnglishFrenchGermanItalianRussian

Как работать с негативом в комментариях

19 Июнь 2015
(0 голосов)

Для того чтобы ваши публикации на том или ином ресурсе имели успех, нужно не только создавать интересный контент, а еще уметь вовремя и правильно реагировать на комментарии к ним.

Репутация вашего бизнеса может сильно пострадать, если в комментариях к вашим публикациям будет много негатива. И это может повести за собой чреду неприятных последствий.

В этой статье вы найдете дельные советы о том, как нужно реагировать и отвечать на негативные комментарии, которые могут стать угрозой вашему бизнесу:

При наличии ошибки ее нужно признать и исправить

Да, это действительно очень не легкий, но важный момент. Если в своей публикации вы допустили ошибку (орфографическую, ошибочные данные и т.д.) кто-то обязательно не пропустит возможность заявить вам об этом. Можно стараться убедить пользователей в том, что они все неверно поняли, но это ничего хорошего вам не даст. Здесь нужно поступить так: не медля проверить,допущена все-таки ошибка или нет, если да – внести коррективы и выразить благодарность вашим внимательным пользователям.

Всегда нужно сохранять спокойствие

Когда вы планируете опубликовать какой-то материал в интернете, вы должны четко понимать, что одной только похвалой за это от общества вы не получите. Тем более, когда ваша аудитория достаточно широка. Как неприятный бонус вы еще получите негатив. При этом вы можете столкнуться с типичнымтроллингом.

Важный момент в этом деле – держать себя в руках, оставаться спокойным, не грубить, не хамить, а постепенно, наводя кучу аргументов и доводов отстаивать свою точку зрения. Даже если пользователь пишет какую-то бессмыслицу.

Метод «сперва добейся» может быть полезен в отдельных случаях

Ясное дело, когда компания размещает какие-то материалы в сети – она ждет ответной реакции на них, а она не всегда бывает положительной. Одно дело, когда комментатор проявляет свой негатив, потому что статья ему просто не по нраву. В этом случае игнор может стать лучшим средством для предотвращения конфликта.

Совсем другое дело – когда вы размещаете профессиональный материал, где вы описываете какое-то важное событие или решение  от имени компании, а кто-то пытается его оспорить и тем самым дает поводы для сомнения в действиях компании - ответ нужно дать обязательно.Но не стоит забывать, что по сети гуляет куча троллей, которые в любой момент готовы написать какую-то гадость. И вместо того, чтобы идти на поводу у тролля нужно сперва выяснить на сколько оносведомлен в этом деле, а потом доказать его неправоту.

Когда репутация вашей компании находиться под угрозой, можно сделать небольшое расследование: зайти на профайл комментатора, посмотреть, где он работает и оценить его, как человека. Если окажется, что человек, написавший комментарий(мнение, экспертную оценку и т.д.), хороший специалист - нужно все тщательно пересмотреть и в случае чего, вспомнить одну мудруюпоговорку «не ошибается тот, кто ничего не делает».Но есливашу компанию обвиняет вне компетентности неопытный студент – стоит мягко намекнуть ему на отсутствие нужных профессиональных качеств.

Никаких оправданий — только аргументы

Если ваша компания написала материал с хорошими советами, которые действительно такими являются и могут помочь другим, а кто-то из пользователей выразил негодование и предложил свой способ – не стоит оправдываться перед ним. Наведите безоговорочные аргументы по материалуи тем самым укажите комментатору на вашу правоту.

Страх провоцирует желание «добить жертву»

Если вы столкнулись с интернет троллингом, то помните, что так называемые тролли весьма жестоки и чувствуют вашу слабость.  Они не упустят возможности подшутить над вами и указать на ошибки, особенно если вы им это позволите.

Но не переживайте. Если эти ребята разрешают себе грубые или бессмысленные высказывания в сторону вас, либо вашей компании – их гонор можно легко сбить парой фраз (но не доводите все до конфликта).

Выводы

Какой угодно  негатив в сторону вашей компании можно исправить. Главное - вовремя среагировать, опираться на факты, нормально относиться к критике и уметь признать свои ошибки. Если вы научитесь все это делать, то репутацию вашей компании не сможет испортить даже самый опытный тролль в интернете.

Прочитано 698 раз

Оставить комментарий