EnglishFrenchGermanItalianRussian

В какой момент компаниям нужно начинать заботится о своей репутации?

17 Июнь 2015
(0 голосов)

Какой бизнес можно назвать успешным? Правильно, это тот бизнес о котором знают все. С помощью какого маркетингового инструмента больше всего продается товар? И снова верно - это реклама. С помощью рекламы можно манипулировать выбором человека и убедить его покупать товары, которые имеют недостатки, выглядят не очень красиво и вызывают сомнения. Но для того, чтобы компания могла себе это позволить, она должна обладать безупречной профессиональной репутацией.

Если таковой у компании нет – ее пребывание на рынке обречено на провал. Именно поэтому необходимо грамотно продвигать и создавать хорошую репутацию компании сразу после выхода ее на рынок.

Ведь, спустя некоторое время, компания может обнаружить ряд плохих отзывов о своем сервисе или товаре. Давайте рассмотрим некоторые из причин их возникновения:

- Негатив от бывших работников компании. Люди, которых уволили с работы, могут писать плохие отзывы о своем начальстве или о компании в целом, дабы утолить свое чувство обиды  или добиться, таким образом, справедливости.

- Заказные отзывы. В этом случае, плохие отзывы поступают не просто так, это спланированный ход конкурентов компании, который нацелен на вытеснение ваших позиций на рынке.

- Причиной номер три - может быть микс предыдущих. Это когда плохие отзывы о компании поступают и со стороны недовольных сотрудников и в виде заказухи от конкурентов. Но не всегда негативные отзывы являются неоправданными. Может случиться так, что действия компании причинили кому-то вред и человек решил поделиться этим с обществом.

Чтобы восстановить репутацию компании нужно знать причину появления негатива и опираясь на это выбирать защитную стратегию:

- Негатив от бывших работников компании. Чтобы решить эту проблему нужно выйти на коммуникацию с работником и спросить его, почему он  проявляет свое недовольство. Возможно, негатив окажется вполне оправданным. Тогда вам следует предложить некую компенсацию за то, чтобы отзыв был удален. Но не стоить применять этот метод часто, вы можете иметь дело со спекулянтом.

- Негативные отзывы от конкурентов. В этом случае, наиболее правильным решением проблемы будет передача дел в руки профессионалов (агентств, которые занимаются управлением репутацией). Опытные работники агентства предложат вам стратегию защиты, которая способствует возобновлению репутации вашей компании.

- Многие проблемы с негативными отзывами о компании может решить профессиональный блогер. Блогера можно позвать работать к себе в штат или привлечь аутсорсинг. Хороший специалист способен написать грамотное опровержение, предоставляя общественности все необходимые факты и исчерпывающие доказательства правоты компании в той или иной сложившейся ситуации, которая стала причиной негативных отзывов.

Избежать негативных отзывов полностью – невозможно, недовольные люди всегда найдутся. Правильно соотношение плохих и хороших отзывов – 15% к 85%. Главное вовремя начать контролировать ситуацию: проводить мониторинг, писать пресс-релизы, вести блог, выстраивать коммуникацию с клиентами и быть на виду. Вовремя обратиться за помощью к агентствам - профессионалам – значит устранить проблему с наименьшими нежелательными последствиями для репутации компании. 

Прочитано 713 раз

Оставить комментарий